FAQ

Dernière mise à jour : 13 juillet 2025

Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes pour rendre votre expérience d’achat chez Miranisa simple et agréable. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, n’hésitez pas à nous contacter à hello@miranisa.com.

1. Où est basée Miranisa ?
Miranisa est basée au Maroc. Nous sommes une boutique en ligne qui dessert exclusivement les clients résidant au Maroc.

2. Livrez-vous en dehors du Maroc ?
Non, nous expédions actuellement uniquement au Maroc.

3. Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend généralement de 2 à 4 jours ouvrés pour les grandes villes et de 3 à 7 jours ouvrés pour les zones rurales. Le traitement de la commande prend de 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition.

4. Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation. De temps à autre, nous proposons des promotions avec livraison gratuite, qui seront clairement annoncées sur le site ou appliquées automatiquement.

5. Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (paiement en espèces).

6. Puis-je payer autrement que par contre-remboursement ?
Pour l’instant, le paiement à la livraison est la seule option disponible. Nous travaillons à proposer d’autres méthodes prochainement. Suivez-nous sur Instagram @miranisa.co pour les mises à jour.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email ou SMS (si disponible), pour suivre votre colis.

8. Acceptez-vous les retours ou échanges ?
Oui, nous acceptons les retours et échanges sous 7 jours après livraison, à condition que l’article soit inutilisé, non porté et dans son emballage d’origine. Consultez notre page Politique de Retours & Échanges pour tous les détails.

9. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : articles soldés ou en promotion, sous-vêtements ou articles sensibles à l’hygiène, commandes personnalisées ou sur mesure.

10. Comment savoir quelle taille commander ?
Chaque page produit contient les détails des tailles. Si vous avez un doute, contactez-nous par email pour des conseils — nous serons ravis de vous aider à choisir la meilleure taille.

11. Faites-vous du réassort sur les articles en rupture de stock ?
Certains articles sont réapprovisionnés selon la demande. Si un article que vous aimez est en rupture de stock, contactez-nous ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé(e) des réassorts.

12. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par email à hello@miranisa.com.