Retours & Échanges

Dernière mise à jour : 13 juillet 2025

Chez Miranisa, nous voulons que vous soyez confiante et satisfaite à chaque achat. Si quelque chose ne vous convient pas, notre Politique de Retours et Échanges est là pour vous accompagner. Cette politique explique comment et dans quelles conditions vous pouvez retourner ou échanger des articles achetés sur notre site.

En passant commande chez nous, vous acceptez les conditions de cette Politique de Retours et Échanges.

Conditions de Retour et d’Échange
Nous acceptons les retours et échanges pour les articles éligibles dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit remplir les conditions suivantes :

  • Il doit être non porté, non utilisé et non lavé.

  • Il doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

  • Il ne doit pas être un article soldé, en promotion ou personnalisé (ces articles sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés).

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces critères.

Comment Faire une Demande de Retour ou d’Échange
Pour faire une demande, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@miranisa.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, en précisant :

  • Votre nom complet et le numéro de commande

  • L’article ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger

  • La raison du retour ou de l’échange

  • Dans le cas d’un échange, la nouvelle taille ou l’article souhaité

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour ou l’échange.

Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés.

Échanges
Les échanges dépendent de la disponibilité des articles. Si l’article souhaité n’est plus en stock, nous pourrons vous proposer un produit alternatif, un avoir ou un remboursement.

Remboursements
Si votre retour est accepté et éligible à un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à hello@miranisa.com. Merci d’inclure des photos du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.

Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

  • Articles soldés ou en promotion

  • Sous-vêtements ou articles indiqués comme non retournables

  • Articles personnalisés ou sur commande

  • Articles retournés sans autorisation préalable

Nous Contacter
Pour toute question concernant notre Politique de Retours et Échanges, vous pouvez nous écrire à hello@miranisa.com.

Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que vous vous sentiez bien dans chaque pièce achetée chez Miranisa.